Trocas e devoluções

[RASCUNHO — revisar] Texto inicial para revisão da ceramista. Trechos marcados com [COMPLETAR] ou [CONFIRMAR] precisam de informação real antes da publicação.

Esta política vale para compras feitas a distância: pelo site, pelo WhatsApp ou pelo Instagram. Ela segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e o Decreto nº 7.962/2013. [REVISAR: vale a leitura de um contador ou advogado antes de publicar.]

Peças de pronta-entrega: 7 dias para desistir

Você pode desistir da compra de uma peça de pronta-entrega em até 7 dias corridos contados do recebimento, sem precisar explicar o motivo (CDC, art. 49).

• Avise pelo WhatsApp ou pelo e-mail informado na página de contato, dentro do prazo.
• A peça deve voltar sem uso, com a embalagem original sempre que possível.
• O frete de devolução é por nossa conta: enviamos as instruções de postagem.
• Devolvemos o valor total pago, frete de envio incluído, pelo mesmo meio de pagamento, em até [COMPLETAR: número] dias úteis depois de recebermos a peça de volta.

Peças sob encomenda e personalizadas

Peças produzidas especialmente para você, sob encomenda ou com especificação sua (cor, tamanho, quantidade, gravação ou outro detalhe combinado), são feitas depois do pedido e não voltam ao estoque. Por isso não cabe desistência sem motivo depois que a produção começa. Essa condição é informada e aceita antes do pagamento.

Isso não afeta a garantia: se a peça chegar com defeito, vale o que está descrito abaixo.

Quebra no transporte

1. Avise em até 72 horas depois do recebimento.
2. Mande fotos da peça quebrada e da embalagem, por dentro e por fora.
3. Guarde a caixa e os pedaços até o caso ser resolvido: podem ser pedidos pela transportadora.

Com isso, repomos a peça sem custo. Se não houver como repor (peça única ou fora de produção), você escolhe entre crédito na loja ou a devolução do valor pago. Peças sob encomenda são produzidas de novo, no prazo de produção informado.

Defeito de fabricação

São defeitos, por exemplo: trinca, esmalte descascando, vazamento ou uma peça muito diferente do que foi anunciado. Você pode reclamar em até 90 dias do recebimento (CDC, art. 26). Analisamos pelas fotos e, confirmado o defeito, fazemos a troca, o conserto quando possível ou a devolução do valor, com frete por nossa conta.

O que não é defeito

Pequenas diferenças de cor, tamanho e textura em relação às fotos, bolhas ou pintas discretas no esmalte e marcas do trabalho manual fazem parte da cerâmica artesanal e estão avisadas em todas as peças. Também não cobrimos danos causados por uso fora do indicado, como choque térmico ou fogo direto em peça que não é indicada para isso. Veja os cuidados com as peças.