Perguntas frequentes

[RASCUNHO — revisar] Texto inicial para revisão da ceramista. Trechos marcados com [COMPLETAR] ou [CONFIRMAR] precisam de informação real antes da publicação.

Por que a minha peça não é idêntica à da foto?

Porque cada peça é feita à mão. Cor, tamanho, textura e pequenas marcas do processo variam de uma peça para outra e de uma fornada para a seguinte. As fotos mostram uma peça do modelo, e as medidas informadas são aproximadas. A tela do celular ou do computador também muda um pouco as cores. Essa variação natural não é defeito.

Qual a diferença entre pronta-entrega e sob encomenda?

Peças de pronta-entrega já estão prontas no ateliê e saem para envio depois da confirmação do pagamento. Peças sob encomenda são produzidas depois do pedido.

Quanto tempo leva uma encomenda?

O prazo de produção aparece na página de cada peça sob encomenda e começa a contar a partir da confirmação do pagamento. Ele não inclui o tempo de transporte. A cerâmica passa por secagem e duas queimas, e esse processo não pode ser apressado sem risco para a peça. Se precisar para uma data específica, avise antes de fechar o pedido.

Como faço um pedido?

Por enquanto, os pedidos são feitos pelo WhatsApp: na página de cada peça há um botão com a mensagem já pronta. Pela conversa, confirmamos disponibilidade, frete, prazo e forma de pagamento. [CONFIRMAR: formas de pagamento aceitas.]

Como é o frete e a embalagem?

O frete é calculado para o seu CEP e informado antes do pagamento. [CONFIRMAR: transportadoras usadas, como Correios.] Cada peça é embalada com proteção individual e caixa reforçada, pensando no transporte de louça. Embalar bem leva tempo: a postagem acontece em até [COMPLETAR: número] dias úteis depois da confirmação do pagamento, no caso das peças de pronta-entrega.

E se a peça chegar quebrada?

Avise em até 72 horas depois de receber, com fotos da peça e da embalagem, e guarde a caixa até resolvermos. Repomos a peça ou, se não for possível, você escolhe entre crédito na loja e a devolução do valor. Os detalhes estão na política de trocas e devoluções.

Posso retirar no ateliê?

[CONFIRMAR: se a retirada está disponível.] Sim, com horário combinado antes pelo WhatsApp. A retirada não tem custo de frete. [COMPLETAR: bairro e cidade de retirada; o endereço completo é passado na conversa.]

Vocês atendem restaurantes e cafés?

Sim. Veja como funciona na página Restaurantes e cafés.

A peça vai ao forno, ao micro-ondas e à lava-louça?

Depende do modelo: a página de cada peça mostra os ícones de uso. Veja também os cuidados com as peças.